28 octubre 2012

Mes de la reputación en proyectos gallegos

En el curso de comunicación corporativa este mes de noviembre toca practicar inmersión en redes sociales. Los equipos de comunicación tienen como objetivo participar en la comunicación sobre la reputación de proyectos de interés. Hay un buen abanico de ejemplos locales a los que se puede prestar impulso mientras experimentamos y reflexionamos sobre la gestión de comunicación en una comunidad de interés o de práctica.

Con las jornadas de comunicación y deporte de estos días en la Facultad se pueden encontrar temas para ejercicios cooperativos en este campo de la reputación. Hay comunidades sobre juegos, sobre series de televisión y demás que también son sugerentes. La comunicación tecnológica tiene un referente local claro en Código Cero, en todos sus formatos y soportes. La "social radio" (pronunciar en inglés) se llama José Manuel García, entre otros. Los blogs de los diarios gallegos, como el de Serantes o el de Alberto Pampín Quián,  enlazan colectivos gallegos activos en redes sociales.

Para comprobar la relación con diferentes públicos y de primera mano, valen proyectos de  foros como el que nos reunió ayer en el Foro Unirede (programa, @forounirede). Merecen ser conocidos y amplificados y podemos cifrarnos objetivos a corto plazo de forma que podamos valorar el retorno de nuestro esfuerzo en difundir y amplificar empeños que valen la pena.

El balance de Matibascorner sobre este segundo foro de proyectos gallegos en redes sociales, termina con media docena de sugerencias que pueden seguir quienes deseen participar en proyectos de turismo y/o gastronomía que cuentan en Galicia con buenos promotores y gestores de servicios y comunidades. Sólo con las conversaciones en twitter salen los presentes y ausentes-conectados de estos sectores.

Como los ejemplos de comunicadores más arriba citados en la mesa redonda de industrias culturales hay otros buenos ejemplos, como patrimonio galego.net y otros que también podían haber estado en este evento.

De la moda también había gente fuera y dentro del salón de actos. Creo que a más de un grupo le puede gustar empujar y participar en alguno de los próximos eventos que, por ejemplo, tengan en cartera Nyxstyle. Se pueden ven las conversaciones en #unirede y las blogueras en la mesa redonda de este sector de la moda.


El sector sanitario coge fuerza y hay casos locales 2.0 preciosos en los ponentes de esa mesa redonda (@aTdP_  a, Olga de  ...) Creo que es fácil emocionarse con el libro que donan a AECC el grupo de cocineros de @sabor_a_vida. En unas semanas puede acabar esta fase de su ayuda, porque se terminen los ejemplares de su agradable y vistoso libro de recetas. Seguro que algún grupo quiere echar una mano para que se los quiten de las manos.

26 octubre 2012

La imagen de la organización en imágenes


Algunos equipos cooperativos de este curso de imagen presentan sus auditorias de imagen en gráficos DAFO - SWOT. Facilitan la integración de estos análisis en una toma de decisiones para la organización o negocio.

En el cuadrants en el que las auditorias resumen la situación de comunicación tienden a fijarse más los rasgos de identidad transmitidos recientemente que las coincidencias o diferencias con otros comunicadores similares en su entorno (benchmarking).


Con el estudio del argumentario y de  mensajes recientes se han definido bastante bien las propuestas de comunicación de los eventos y organismos escogidos. Y en algunos grupos se proponen temas y lineas de mejora que pueden ser ilustrativos (B significado emergentes).


Otro ejemplo entre otros que muestra la visibilidad y las ausencias en la recepción y reproducción de imágenes en eventos o sobre organizaciones en un imaginario local.

Las posibles amenazas para la imagen se han descrito de distintas formas. El diagrama de Venn de discursos diferentes en el mismo escenario, con toda su simplicidad, puede ser muy expresivo.


actualizo

análisis de estudiantes sobre imagen organizacional o corporativa

ideas para análisis diacrónico y sincrónico en auditorías de imagen



15 octubre 2012

¿Qué alas te da Red Bull?

Me llega un mensaje de que hoy desanimé en clase. No me gusta. Sólo aprendemos si seguimos animados. Y pase lo que pase hay que permanecer  interesados. Quitar la ilusión es conceder que la imagen del entorno es tan oscura como se exagera, sin matizaciones. Y desde luego no era esa la intención.

Después de unas semanas analizando y dimensionando imágenes de eventos y organizaciones, venía como anillo al dedo el salto estratosférico de Red Bull. No va, claro está de consumo global de un tónico efervescente. Está en cuestión hacia dónde se dirige la "gran imagen publicitaria". Y mirando el mundo a nuestra escala, ¿cómo queda la imagen y las necesidades locales de la comunicación del comercio y los negocios que sostienen la maltrecha economía?


Este evento, anunciado y "fallido" hace unos días, ha explotado con toda la potencia de la amplificación de las redes sociales en una aburrida tarde de domingo. Invita a percibir la economía de la atención alrededor de los eventos. A sentir la concentración de la emisión, por encima incluso de aquellas macrocadenas, esas de las televisiones casi monopolísticas, que en parte se reproducen en los canales sociales que hoy los sustituyen (por ejemplo, infografía con la distribución de tipos de canal en You Tube).
Semejantes fenómenos de concentración de masas confirman la historia de la desaparición masiva de medios. Sobreviven cada vez menos y más monstruosos, agrupando buena parte de las industrias culturales y del entretenimiento. ¿Es correcto interpretar las imágenes de un macroevento o superanuncio con obsoletas ideas de impacto, con esos ratios con los que equivocadamente hemos medido eficacia comunicativa como cantidades de audiencia en décadas pasadas? El salto no tiene pinta de alterar el mercado de las bebidas refrescantes.  Y, más allá se puede recuperar la inversión de los años de preparación y de patrocinio (seis?100¿?) millonario. Ni tan siquiera como promoción de imagen tecnológica o del riesgo y la aventura acalla la sensibilidad por la crisis de crisis durante estos mismos años.

Según algunos en clase, el salto al vacío publicitario de corporaciones y corporates perdurará en los libros de records. Otros lleva la perdurabilidad de semejante gasto a comparaciones con espots maestros de la publicidad. Pero dudo que una publicidad o un patrocinio tan magnificente se lleve bien con los emergentes valores de la sostenibilidad. Probablemente también suspenda como ejercicio de comunicación a una simple evaluación pragmática de la comunicación efectivamente alcanzada.


Cuando Apple conectó con la demanda de computadoras en los hogares, a través de su magistral anuncio 1984 dirigido por un poco publicitario Ridley Scott, también se arriesgó a un timing de evento único. Un sólo pase en el tercer cuarto de aquella superbowl. La conexión con una computación doméstica como asistente escolar parece sin embargo más profunda, que la emoción del riesgo, que en todo caso sugiere demanda de entretenimiento hasta que veamos si llega alguna aplicación tecnológica o de moda.

Además de la cuestionable potencia comunicativa, en el macroevento se produce otro efecto indirecto y probablemente no deseado: un inmenso consumo de recursos que reduce otras opciones de comunicación. Estas dudas sobre los superanuncios o macroeventos se traían al final de unas semanas de práctica de crítica de la publicidad para reconocer valores menos visibles pero más eficientes en la comunicación local. Los microinformes o microanuncioes mantienen informados e interesados a esa comunidad suficiente para que sobreviva  y permanezca una organización o negocio pequeños. Además de comprobar hasta dónde comunica, podemos periodificar las acciones comunicativas sin ahorcar a la organización y a su entorno de patrocinadores.

Actualizo

Debo estar completamente equivocado porque todos los que ocupan cargos y puestos visibles en primeras agencias de publicidad están encantados con la inversión y consideran que la marca ha conseguido mucha más imagen que con otros formatos (citas en un artículo de El País) Espero que esas agencias sigan creciendo y que esas marcas sigan ganando como dicen. De lo contrario no quedaría publicidad ni siquiera para marcas y eventos globales.

05 octubre 2012

¿ya hiciste tu auditoria de imagen de otoño?

Con el cambio de temporada, por fin de año,... o simplemente cuando ya no esté en circunstancias habituales, aprovecha la oportunidad para un momento de reflexión sobre tu proyecto personal, o, sobre el estado de la comunicación de la organización para la que trabajas. Percibir algo distinto en la comunicación a nuestro alrededor es una buena disculpa para pensar y visualizar cómo están las cosas. No se trata sólo de tener datos de monitorización.

Por muy rápida y con herramientas gratuitas que la hagamos, una auditoria de imágenes al menos debe constar de cuatro flashes que resuman la concurrencia, la visibilidad, los mensajes y los discursos principales en nuestra situación reciente de comunicación. Con un histórico de varias auditorias es más fácil proponerse cambios de estrategia, y no solo para lo que queremos comunicar en adelante. Sin cambios tan radicales,  el análisis sobre la comunicación de imágenes en una situación, además nos da pistas de lo que venimos haciendo y ayuda a concretar acciones inmediatas. Lo que sería ir siguiendo una cierta dirección de comunicación más o menos dentro de un plan (de comunicación).

1.- Connected communication benchmarking: concurrencia de imágenes distintas en una misma situación de comunicación. Definimos los límites de nuestro entorno cuantificando -con la aproximación más preciso que podamos- la magnitud de las voces en nuestro escenario de comunicación.
¿Hay cambios de escaparate o anuncios más frecuentes? Por el contrario, ¿dejan de ser noticia o se han apagado algunas voces que ocupaban el primer plano de nuestro sector? Estas subidas y bajadas son características de los grupos y las comunidades en redes sociales. Un gráfico de esferas resumiendo la situación de comunicación casi pone sobre la mesa posibles decisiones, por lo menos en lo que a la comunicación se refiere.
Aún no he conseguido que los alumnos de 2º de relaciones públicas y publicidad abran el análisis de una imagen corporativa con respecto a las imágenes en su entorno. Pero ya visualizan identidades corporativas de eventos y organizaciones en la carpeta benchmarking en Pinterest.
Si los ejes de coordenadas con los agentes en el campo de comunicación no dan información suficiente o clara la auditoria debe completarse recurriendo a recuperación social de imágenes desde tou tube, vimeo, panoramio, flickr, instagram, picasa, etc.

2.- Corporate and social mediated visibility: identificación de trending topics, vídeos, fotografías, infográficos, ... que alcanzan más notoriedad y recogen una parte importante de la atención de la gente en nuestra situación de comunicación. Gráfica y audiovisuales concentran tráfico y atención en las prácticas digitales de este tiempo. Así que esos números además revelan la comunicación personal o de la organización que efectivamente está intercambiando con algunos destinatarios que hablan de ella, les gusta, la retuitean, ...  
Y no tiene por qué coincidir con las mejores imágenes en las webs o blogs de la asociación, partido o empresa. La visibilidad puede mostrar una comunicación indirecta, no pretendida.. a través de los logos, gráficos, fotos, audios o vídeos que se puedan relacionar con lo más visto en unas semanas.
La visibilidad también se puede utilizar para distinguir las preferencias estéticas y de canal más accesibles para esos grupos o públicos que aparecen en el escenario de comunicación con personalidades u organizaciones.
Esta componente de la auditoria de imagen supone una concreta orientación para el área creativa y de arte en un equipo o consultoría de comunicación. Junto al briefing del cliente y desde luego no menos importante para acabar un buen trabajo de comunicación.

3.- Organizational messages reception: la tercera ampliación a la que podemos llevar una auditoria sobre la comunicación de imágenes personales o corporativas necesita llegar hasta los interlocutores que reproducen o comentan los textos corporativos para aclarar lo criticado y lo compartido en lo superficial o lo más visible de la comunicación en redes sociales.
A partir de los tonos y las formas inscritos en las piezas de comunicación corporativa se comparan esos otros sentidos efectivos y a quiénes se extiende en concreto la información o la publicidad de empresas, instituciones o asociaciones. 
La conversación on line aporta un detalle y, en ocasiones una notable diferencia con respecto a la histórica estadística de audiencia en los medios analógicos. No debería llevar a  infravalorar esta toma de conciencia sobre qué rasgos de nuestra identidad son percibidos, y cómo, en el tiempo revisado. Los que hablan de o con nosotros no son públicos, pero sí son indicios y a veces síntomas de como esta la comunicación social en una comunidad. 
No hace falta una semiótica completa de los mensaje en nuestro entorno para reconocer los más familiares y repetidos. Con ellos se pretende sintetizar la agenda local de temas en la situación de comunicación que recogemos en una auditoria de temporada. Puede ser suficiente para aquilatar el escenario reciente de nuestros comunicaciones y/o de las informaciones corporativas.

4.- "Local" discourses communication: reconocer las expectativas e intenciones de los grupos de interés con respecto a la comunicación reciente es el objeto de una cata sobre los discursos. Se realiza seleccionado singulares declaraciones de amplificadores, influenciadores, calificadores,... obtenidas de los comentarios en webs-blogs corporativos, foros y en las principales redes sociales.
No es necesario en cada auditoria periódica hacer un balance de la comunicación con cada uno de los stakeholders. Pero en momentos de crisis, es mejor no dar por supuesto cómo van nuestras relaciones con los más habituales. Podemos descubrir nuevas sinergias y compañeros de viaje nos acostumbramos a ver competidores, y que hoy ya no lo son.
En el escenario de la comunicación auditada seguirá habiendo discursos enfrentados, porque los mentales son los cambios que más van a tardar. De nuevo otra nota nuclear de las redes sociales: la conversación en estas redes se caracteriza por coordinar y aunar discursos dispares frente a las instituciones que pretenden asumirlos, integrarlos y capitanearlos.

Un SWOT-DAFO, o simplemente un eje de coordinadas, podría separar los cuatro cuadrantes de la auditoria de la comunicación reciente en unas plataformas o comunidades en red (no tengo tiempo para dibujarlo, se aceptan hasta infografías) 

Ala izquierda yo situaría los discursos de las marcas o empresas frente a las expectativas y declaraciones de influenciadores, stakeholders, públicos  (debajo) y los mensajes retuiteados o amplificados en la lista de informaciones personales o corporativas durante un tiempo (arriba).
A la derecha pondría, las preferencias iconográficas en la comunicación reciente y su relación con la comunicación audiovisual personal o corporativa (arriba) y algún diagrama de agentes en el escenario o nube de las etiquetas del sector, como hito del campo de comunicaciones cuya situación se analiza.

Entiéndase estas líneas como vía de ejercicio, como propuesta de aplicación; no pretenden encorsetar ni recoger el río en un vaso. Igual que siempre, está abierta a correcciones y propuestas de mejora que serán tan bien recibidas como difundidas.

Esta inicial investigación aplicada de una comunicación se puede completar con la auditoria de reputación. Pero la auditoria de imagen, completa sus objetivos y traduce el estado de la imagen desde un breve y preciso análisis de contenidos y de discursos en modos verbales, escritos o visuales. 

No bastan los datos automáticos, ni la simplificación estadística de la monitorización si queremos informes de la comunicación.  Las competencias básicas en las profesiones de comunicación pueden aportar y de hecho aportan, desde cada especialidad, el estado reciente de un comunicación de imágenes personales o de organizaciones.
Seguro que se puede hacer una auditoria más completa y mejor. Pero sinceramente no creo que se pueda hacer menos y llamarlo auditoria de imagen. Incluso me parece mal hablar de auditorias cuando no se escucha a los demás. Sólo haciendo dejación de nuestros derechos y de nuestra participación podemos reducir el informe de la comunicación a los que dicen las instituciones y queda reflejado en los medios.

01 octubre 2012

Mis frentes en esta crisis de crisis

Seguimos en una fase aguda de esta crisis de crisis. La crisis como coyuntura y como entorno ya dura lo  que hasta hace poco tardaba en aparecer y resolverse una crisis antes de asomar la siguiente. En cambio este lustro ha sido enteramente crítico. Con graves frentes que continúan abiertos.
Reordeno y expreso de otra manera los componentes de la crisis actual, según expone el professor Ashford en su libro de 2011, que vivamente comentó en la ponencia del viernes pasado en Porto en IS2012.
Pongo mi orden, porque cada uno tenemos nuestra jerarquía de valores y preferencias. No porque pueda discutir con mis importancias las que valora en sus 13 años de investigaciones sobre leyes e industria el director del MIT Technology and Law Program.
  1. Crisis Medioambiental: uno de los núcleos de nuestros males es la pertinacia en no cambiar nuestras rutinas contaminantes; en permitir que gobiernos e industrias retarden los cierres y cambios. Avanza el proceso de destrucción como si el tiempo no corriera en contra de la vida que nos rodea.
  2. Crisis de Empleo: me encanta cómo concreta Prof. Ashford "lo social": en el desempleo y en el infraempleo. ¿Cómo se ha impuesto como la vía, como la mejor  solución para ¿unas devaluadas y alargadas semanas de trabajo?, o el ¿retraso de las jubilaciones?....
  3. Crisis financiera: para promover negocios limpios y sostenibles, o para transformar los que perjudican a los trabajadores y nuestro entorno, hace falta un capital que tendrá que agruparse y distribuirse en formas distintas a la concentración y el conservadurismo de los actuales bancos.
  4. Crisis Institucional: endogamia, vejez, falta de liderazgo y de carisma, fueron algunos de los calificativos en nuestras conversaciones sobre la pérdida de legitimidad y de confianza en nuestros gobernantes. La pongo en tercer lugar, porque no tengo tanta confianza como otros interlocutores en su capacidad de resolver lo que enfrentamos.
  5. Crisis legislativa: dejando de hacer leyes para que todo siga como siempre, para los de siempre. Salir del desarrollo, de unos principios elitistas, que se demuestran equivocados, exige cortar y cambiar. Las superestructuras legales tienen que abrir sus barreras para poder ensayar y probar la sostenibilidad en todas las dimensiones de nuestras ideas y proyectos.
En todas las dimensiones de esta crisis hay implicaciones estructurales, quizá superestructurales porque las llevamos dentro de la cabeza.

Pero también en cada uno de los puntos hay algo personal que podemos ir haciendo. Y es clave, porque sin nosotros esto fijo que no se arregla.

Para seguir pensando estas ideas unas páginas de Eric Hobsbawm, que hoy nos ha dejado con 95 años.